Friedemann Schulz von Thun นักจิตวิทยาชาวเยอรมันเชื่อว่าทุกๆ การสื่อสารจะมีสี่ด้านด้วยกัน ทั้งในแง่ผู้พูด (เปรียบเหมือนมีสี่ปาก) และผู้ฟัง (เปรียบเหมือนมีสี่หู) โดยรายละเอียดทั้งสี่ด้านมีดังนี้
Fact Channel (The Matter Layer) เป็นการให้ ข่าวสาร ข้อมูล ความจริง Self-Revealing Channel (The Self-Revealing) ในช่องทางนี้ผู้พูดจะเผยความเป็นตัวตนของเขาออกมาในสารด้วย ทั้งที่เขารู้ตัวและไม่รู้ตัวก็ตาม บุคลิกภาพของผู้ส่งสารจะออกมาในสารนั้นด้วย และผู้ฟังจะตีความสิ่งที่ซ่อนอยู่ในคำพูดนั้น แนะนำว่าเวลาพูดควรใช้คำว่า "ฉัน/ผม" ในการสื่อสารช่องทางนี้ Relationship Channel (The Relationship Layer) อันนี้คือความสัมพันธ์ระหว่างผู้พูดกับผู้ฟังว่า เคารพ นับถือ เป็นมิตร ไม่สนใจ ดูถูก หรือรู้สึกถึงกันอย่างไรก็แล้วแต่มันจะเกี่ยวข้องกับการสื่อสารด้วย ดังนั้นการสร้างพื้นที่ปลอดภัยในการสื่อสารระหว่างกันจึงมีความสำคัญมาก การรู้จักฟังให้เป็นโดยไม่พูดแทรกเป็นสิ่งสำคัญมาก Appeal Channel (The Appeal) อันนี้เป็นความต้องการของผู้พูดที่ต้องการให้ผู้ฟังคิดหรือทำอะไรซักอย่าง ซึ่งอาจจะโน้มน้าวอย่างชัดเจนเช่นการแนะนำ(advice) หรือโน้มน้าวแบบซ่อนเร้นอย่างการชักใย (Manipulate) ก็ได้ อันนี้มีคนแนะนำว่าควรจะสื่อสารด้าน Fact ให้สำเร็จเสียก่อน ตัวอย่าง: ภรรยาขับรถและสามีนั่งอยู่ข้างๆ โดยตอนนั้นรถกำลังจอดติดไฟแดงอยู่ แล้วเมื่อไฟเปลี่ยนเป็นสีเขียว สามีจึงพูดว่า "ไฟเขียวแล้ว" ส่วนภรรยาก็ตอบสวนมาแทบจะทันทีว่า "ตกลงฉันเป็นคนขับรถหรือเธอขับกันแน่" ซึ่งสามารถแบ่งการสื่อสารนี้ออกเป็นสี่ด้านได้ดังนี้ Fact Channel: ไฟเขียวแล้ว (ผู้พูด) / ไฟเขียวแล้ว (ผู้ฟัง) Self-Revealing Channel: ฉันกำลังรีบ(ผู้พูด) / เขาต้องการให้ออกรถ (ผู้ฟัง) Relationship Channel: เธอต้องการให้ฉันช่วย (ผู้พูด) / เขาคิดว่าฉันขับรถแย่ (ผู้ฟัง) Appeal Channel: ออกรถเลย (ผู้พูด) / ฉันต้องออกรถและออกจากแยกนี้อย่างเร็วที่สุด (ผู้ฟัง) การรับรู้ที่ไม่ตรงกันจะเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดกัน ที่มา http://en.wikipedia.org/wiki/Four-sides_model http://www.skepticalscience.com/The-four-sides-model-for-improving-climate-communication.html
0 Comments
Leave a Reply. |